Социологические опросы
Как получить информацию о потребителях, их отношении и мнении относительно различных явлений, услуг, товаров, о потребностях людей и т.п.? Одним из наиболее эффективных способов изучения общественного мнения является проведение социологических исследований, которые в настоящее время получили широкое распространение и применение.
Среди различных методов сбора информации для социологического исследования наибольшей популярностью пользуются всевозможные социологические опросы, которые имеют ряд преимуществ. К ним можно отнести непосредственный контакт с опрашиваемым, возможность пояснения непонятных моментов для респондента и уточнение интервьюером некоторых деталей, необходимых для социологического опроса. Проведение социологических опросов требует несколько больше времени, чем другие методы сбора информации, но именно социологический опрос даст более конкретную и точную информацию по исследуемому вопросу.
Общим требованием для успешного и эффективного проведения социологических опросов является спокойная обстановка, конфиденциальность, отсутствие посторонних людей и подходящее для респондента время. При несоблюдении этих требований осуществить социологический опрос будет довольно проблематично или вообще невозможно.
Социологические опросы подразделяются на несколько основных групп:
1. квартирный опрос;
2. уличный опрос.
Отдельную группу составляют дистанционные социологические опросы:
1. интернет-опрос;
2. почтовый опрос;
3. телефонный опрос, который используется по сравнению с остальными дистанционными опросами гораздо чаще и полностью отвечает всем общим требованиям к проведению социологических опросов.
Телефонный опрос осуществляется посредством телефона. Прежде чем приступить к проведению телефонного опроса, необходимо разработать анкету и отобрать телефонные номера будущих респондентов. Телефонный опрос имеет ряд преимуществ, к которым относятся небольшие затраты на проведение опроса, возможность произвести опрос респондентов не только в своем населенном пункте, но и по все стране и даже планете. Также телефонный опрос позволяет получить необходимую информацию в течение короткого времени, что значительно сокращает время на проведение опроса. Немаловажным достоинством телефонного опроса является простота проверки качества проведенной работы интервьюера, который при проведении опроса заполняет анкету, содержащую не только ответы опрашиваемого, но и его личные данные, которые и дают возможность проверки достоверности результатов телефонного опроса.
Телефонный опрос незаменим, когда проводится исследование общественного мнения по личным, интимным для респондентов темам; когда все респонденты относятся к определенной группе людей и при этом находятся на удаленном расстоянии друг от друга.
Квартирный опрос проводится по заранее подготовленному маршруту в определенном населенном пункте, который разбивается на несколько участков. Квартирные опросы гораздо продолжительнее по времени, чем телефонные. Если на телефонный опрос одного респондента тратится максимум семь минут, то квартирный опрос одного респондента может достигать тридцати – сорока минут.
Квартирный опрос дает возможность более подробно ознакомить респондента с предметом социологического исследования путем демонстрации стимульных материалов: иллюстрации, образцы и т.п. К проведению квартирного опроса допускаются только высококвалифицированные интервьюеры, которые умеют наладить контакт с людьми, расположить к себе для проведения опроса, безупречно владеть речью и т.д. Качество работы интервьюера, проводящего квартирный опрос, легко можно проверить. Иногда проведение квартирного опроса бывает проблематично по причине недоверчивости и замкнутости опрашиваемых.
Уличный опрос проводится в местах массового скопления людей. Уличный опрос позволяет с небольшими затратами, в короткие сроки и быстро получить необходимые данные. При проведении уличного опроса значительную роль играют погодные условия. Контроль за проведением уличного опроса несколько затруднителен. Вопросы анкеты, как правило, просты и требуют точного ответа. Опрашиваться могут как случайные респонденты, так и конкретная определенная группа (только мужчины или только женщины и т.п.). При проведении уличного опроса некоторые респонденты могут уклоняться от участия, в результате чего на опрос тратится больше времени, чем это было запланировано.
После проведения любого социологического опроса полученные данные обрабатываются и выводится конечный результат. Современные технологии сбора и обработки информации помогают значительно облегчить этот процесс.
Источник: маркетинговое агентство FDFgroup. Количественные маркетинговые и социологические исследования. и исследования рынка.